Algemene voorwaarden Mijn Selena's

Versie 1 · geldig vanaf oktober 2026 · CONCEPT, nog te laten nakijken

Welkom bij de voorwaarden van Mijn Selena's: de klantenkaart, de stempelkaart, voordeelkaarten, cadeaus, niveaus en partnerkorting. Deze voorwaarden gelden tussen jou en Selena's natuurlijke producten ("Selena's", "wij"). Door een account te maken of een voordeelkaart te kopen of te ontvangen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ook onze privacyverklaring.

1. Wie zijn wij

Selena's natuurlijke producten (handelsnaam Selena's), Raadhuislaan 40, 3201 EL Spijkenisse. KvK-nummer: 55629687. Btw-nummer: NL001114310B16. Mail: info@selenas.nl.

2. Je account

• Een account is persoonlijk. Je klantenkaart en QR-code zijn alleen voor jou.
• Je moet minstens 16 jaar zijn om een account te maken.
• Houd je wachtwoord geheim. Merk je misbruik, mail ons dan meteen.
• Je kunt je account altijd zelf verwijderen in de app, onder Account.

3. Alleen in de zaak

• Al je voordelen in Mijn Selena's gelden alleen bij aankopen in onze zaak aan de Raadhuislaan 40 in Spijkenisse, als je ter plekke bestelt en betaalt aan de kassa. Dat kan om hier op te drinken of om mee te nemen.
• Dat gaat om stempels, beloningen, cadeaus, voordeelkaarten, partnerkorting, niveaus en de Walk Club.
• Ze gelden niet bij bezorging en niet bij bestellingen via onze website, onze webshop, Thuisbezorgd of andere bestel- of bezorgplatforms.
• Je laat altijd je QR-code zien aan de kassa voordat je betaalt.

4. Stempelkaart

• Bij een aankoop krijg je maximaal één stempel per dag.
• Is je stempelkaart vol, dan kies je één drankje van het huis uit de lijst in de app, eventueel tot het bedrag dat daar staat.
• Stempels hebben geen geldwaarde, zijn niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar.

5. Niveaus

• Hoe vaker je komt, hoe hoger je niveau. We tellen je bezoeken van de afgelopen 12 maanden. Een bezoek is een dag waarop je een stempel, korting of beloning krijgt, meeloopt met de Walk Club of iets van een kaart gebruikt.
• Op een hoger niveau is je stempelkaart sneller vol. De niveaus en voordelen staan in de app onder Loyalty.
• Een niveau is 12 maanden geldig. Haal je het daarna niet opnieuw, dan ga je terug naar het niveau dat bij je bezoeken past.
• Wij mogen niveaus en voordelen aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we vooraf in de app.

6. Voordeelkaarten

• Een voordeelkaart is een pakket van een vast aantal producten dat je vooraf betaalt, bijvoorbeeld 10 matcha's. Je kiest elke keer zelf welke variant.
• Een voordeelkaart is geen cadeaubon, heeft geen geldwaarde en is niet inwisselbaar voor geld of andere producten.
• Een voordeelkaart is 12 maanden geldig vanaf de aankoop. De einddatum staat in de app. Wat je dan nog niet gebruikt hebt, vervalt. Bij verlies of diefstal van je telefoon blijft je kaart gewoon in je account staan.
• Per keer schrijven we één product af als je je QR-code laat zien. In de app zie je altijd hoeveel je nog hebt.
• Je betaalt vooraf met iDEAL via Mollie. De prijs is inclusief btw.
• Partnerkorting geldt niet op voordeelkaarten.
• Een voordeelkaart is persoonlijk, niet overdraagbaar en niet bedoeld voor doorverkoop. Hij geldt alleen bij Selena's, Raadhuislaan 40 in Spijkenisse, en niet via bezorgplatforms.
• We mogen een kaart weigeren als we redelijkerwijs denken dat er misbruik of fraude is.

Bedenktijd: 14 dagen

• Koop je een voordeelkaart online, dan mag je hem binnen 14 dagen na aankoop kosteloos annuleren, zolang je hem nog niet hebt gebruikt.
• Annuleren doe je in de app: tik op de kaart en kies "Kaart annuleren". Wij krijgen dan automatisch een bericht met je accountgegevens, en jij krijgt een bevestiging per mail. Je kunt ook mailen naar info@selenas.nl, met het mailadres van je account.
• We betalen het volledige bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je betaalde.
• Heb je al een product van de kaart gebruikt, dan kun je hem niet meer annuleren.
• Een aan de kassa gekochte kaart valt niet onder deze online bedenktijd. Vraag ons in de zaak gerust wat er kan.

7. Cadeaus en verjaardag

• Soms krijg je van ons een cadeau, bijvoorbeeld een drankje van het huis. Het cadeau staat in je app met een einddatum. Staat er geen einddatum bij, dan is het 31 dagen geldig.
• Een verjaardagscadeau krijg je alleen als je je verjaardag hebt ingevuld, één keer per jaar, als die actie aan staat.
• Cadeaus hebben geen geldwaarde en zijn niet inwisselbaar of overdraagbaar. Op = op.

8. Acties en campagnes

• Soms doen we een actie, bijvoorbeeld rond een feestdag. Daarvoor kunnen extra voorwaarden gelden. Die staan dan bij de actie in de app.
• Acties en cadeaus geven we naar eigen keuze.

9. Partnerkorting

• Ben je via een partner, zoals je sportschool, lid geworden, dan krijg je de korting die in de app staat op losse aankopen van ons menu (eten en drinken) in de zaak.
• De korting geldt niet op onze eigen verpakte producten, zoals ons appelsap, matcha, jam en honing om mee naar huis te nemen, en niet in onze webshop.
• Eén keer per dag, niet samen met andere kortingen en niet op voordeelkaarten.
• Stopt de samenwerking met een partner, dan kan de korting vervallen. Je account, stempels en kaarten blijven gewoon staan.

10. Neem een vriend mee

• Komt een vriend via jouw link voor het eerst langs en krijgt hij zijn eerste stempel, dan krijgen jullie allebei één extra stempel.
• Eén keer per nieuwe vriend. Bij misbruik kunnen extra stempels vervallen.

11. Selena's Walk Club

• De Walk Club is een gezamenlijke wandeling (geen hardlopen) die start en eindigt bij Selena's, Raadhuislaan 40 in Spijkenisse. De dagen en tijden staan in de app.
• Meld je aan in de app. Een wandeling gaat alleen door bij minimaal 5 aanmeldingen. Zijn het er minder, of is het weer slecht of onveilig, dan kunnen we de wandeling afzeggen. Dat zie je in de app.
• Na de wandeling laat je je QR-code zien aan de kassa. Dan krijg je de beloning die in de app staat, bijvoorbeeld een drankje naar keuze voor een vaste prijs. Bij elke 5e wandeling krijg je een drankje naar keuze gratis.
• De beloning geldt voor één drankje, één keer per dag, alleen op de dag van de wandeling. Niet samen met andere kortingen en niet op voordeelkaarten. Op dat drankje krijg je geen extra stempel, maar de wandeling telt wel mee als bezoek voor je niveau.
• De kilometers en stappen in de app zijn een schatting op basis van de route, geen meting.
• Je loopt mee in je eigen tempo en onder je eigen verantwoordelijkheid. Volg de verkeersregels en de aanwijzingen van de begeleider. Voel je je niet goed, stop dan.
• We mogen dagen, tijden, route, beloning en het minimum aantal lopers aanpassen. Wijzigingen zie je in de app.

12. Wijzigingen en storingen

• We mogen deze voorwaarden, acties en prijzen aanpassen. Belangrijke wijzigingen laten we weten in de app of per mail. Kaarten die je al gekocht hebt, houden de voorwaarden van het moment van aankoop.
• Werkt de app even niet, dan helpen we je aan de kassa. Je tegoed blijft gewoon staan.

13. Vragen of klachten

Mail info@selenas.nl. We reageren binnen 5 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.